Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 23 settembre 2026
1. Il tuo diritto di recesso — 14 giorni
Puoi recedere dall’ordine entro 14 giorni dal giorno in cui tu (o una persona da te indicata) ricevete materialmente i prodotti. Se l’ordine viene consegnato in più colli, i 14 giorni decorrono dall’ultimo collo. Non devi indicare alcun motivo e non è prevista alcuna penalità.
Lo stesso diritto vale per i clienti del Regno Unito, della Svizzera e del Liechtenstein. Il diritto svizzero non prevede un termine di recesso per gli acquisti online: lo concediamo comunque.
2. Come si esercita
Comunicacelo prima della scadenza dei 14 giorni, con qualsiasi dichiarazione esplicita. Puoi scrivere a shop@biancaandnoe.com indicando il numero d’ordine, oppure usare il modulo di recesso tipo in fondo a questa informativa (facoltativo: non sei obbligato a usarlo).
Rispedire la merce senza avvisarci non costituisce, di per sé, un recesso valido: scrivici comunque. Ti invieremo conferma del recesso via email.
3. Restituzione dei prodotti
Restituisci i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, all’indirizzo:
Bianca&Noè S.r.l. — Resi
Via Martiri della Libertà 44, 28040 Varallo Pombia (NO), Italia
Chi paga il reso: tu. Le spese di restituzione sono a tuo carico e le stimiamo in € 8–15 da Italia e Unione Europea, e € 20–30 da Regno Unito e Svizzera, a seconda del corriere che scegli. Puoi usare il corriere che preferisci; ti consigliamo una spedizione tracciata, perché i prodotti restano sotto la tua responsabilità finché non ci arrivano.
Resi da Regno Unito e Svizzera: indica chiaramente sul pacco “MERCE IN RESTITUZIONE — SENZA VALORE COMMERCIALE” e allega la fattura originale, così da non far gravare dazi sul rientro. I pacchi inviati in porto assegnato o con oneri a nostro carico verranno respinti.
4. Condizioni dei prodotti
Puoi maneggiare e provare i capi come faresti in un negozio. Provare un capo non fa perdere il diritto di recesso.
Sei responsabile soltanto della diminuzione di valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. In pratica, restituisci i capi:
- non indossati oltre la prova, non lavati e non alterati;
- con tutti i cartellini originali ancora attaccati;
- possibilmente nella confezione originale.
Se i capi tornano visibilmente indossati, lavati, danneggiati o privi di cartellini, potremo ridurre il rimborso di un importo corrispondente alla diminuzione di valore. Te ne comunicheremo importo e motivo prima di procedere al rimborso.
5. Il rimborso
Rimborsiamo entro 14 giorni dal giorno in cui ci comunichi il recesso. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non riceviamo i prodotti o fino a quando non ci dimostri di averli spediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Rimborsiamo:
- l’intero prezzo dei prodotti restituiti;
- le spese di spedizione standard di andata che hai pagato, se recedi dall’intero ordine. Se recedi solo da una parte dell’ordine, le spese di spedizione di andata non vengono rimborsate. Se avevi scelto una consegna più costosa di quella standard, rimborsiamo l’importo della consegna standard.
Non rimborsiamo le spese di restituzione dei prodotti a noi (punto 3).
Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato, salvo tuo diverso accordo, e non comporta alcun costo per te. A seconda della banca o dell’emittente della carta possono servire alcuni giorni in più perché compaia sull’estratto conto.
6. Quando il recesso non si applica
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
7. Cambi
Non effettuiamo cambi diretti. Se desideri una taglia o un colore diversi, recedi dall’articolo come sopra e inserisci un nuovo ordine: così ricevi subito il capo che vuoi, senza attendere che il reso ci arrivi.
8. Prodotti difettosi o errati — garanzia legale di conformità
È un diritto distinto e ulteriore rispetto al recesso.
In Italia e nell’Unione Europea. Ai sensi degli artt. 128-135-septies del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005, come modificato dal D.lgs. 170/2021):
- Rispondiamo di ogni difetto di conformità esistente alla consegna e che si manifesti entro 2 anni dalla consegna. L’azione si prescrive in 26 mesi dalla consegna.
- Per un difetto che si manifesta entro il primo anno si presume che esistesse già alla consegna: non devi dimostrarlo.
- Non devi denunciare il difetto entro un termine preciso, ma ti chiediamo di segnalarcelo appena puoi.
- Puoi chiedere la riparazione o la sostituzione, gratuitamente. Se ciò è impossibile, sproporzionato o non viene eseguito in tempi ragionevoli e senza notevoli inconvenienti per te, puoi chiedere una riduzione del prezzo o risolvere il contratto ottenendo il rimborso.
- La garanzia è gratuita: sono a nostro carico spese di spedizione, manodopera e materiali.
Nel Regno Unito. Ai sensi del Consumer Rights Act 2015 i prodotti devono essere di qualità soddisfacente, idonei allo scopo e conformi alla descrizione. Hai un diritto di rifiuto a breve termine entro 30 giorni dalla consegna e, successivamente, diritto a riparazione o sostituzione, poi a riduzione del prezzo o rifiuto definitivo.
Come si richiede. Scrivi a shop@biancaandnoe.com indicando numero d’ordine, descrizione del problema e una fotografia. Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi e ti indichiamo come rispedire il capo — a nostre spese quando la garanzia si applica.
Non sono difetti la normale usura, i danni causati da lavaggio errato o dal mancato rispetto delle istruzioni di manutenzione, e la naturale variabilità dei tessuti non tinti o tinti con coloranti vegetali.
9. Pacchi rifiutati in dogana
Se rifiuti una consegna verso Regno Unito, Svizzera o Liechtenstein, o non paghi gli oneri d’importazione dovuti, il pacco torna a noi. Rimborsiamo il prezzo dei prodotti al netto delle spese di spedizione di andata e del costo di rientro del pacco in Italia.
10. Contatti
shop@biancaandnoe.com — dal lunedì al venerdì, 9:00–17:00 (ora italiana).
Modulo di recesso tipo
Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto. Non è obbligatorio usarlo: è sufficiente una qualsiasi dichiarazione esplicita.
Destinatario: Bianca&Noè S.r.l., Via Martiri della Libertà 44, 28040 Varallo Pombia (NO), Italia — Email: shop@biancaandnoe.com
Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*):
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Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ..............................................
Numero d’ordine: ..............................................
Nome del/dei consumatore/i: ..............................................
Indirizzo del/dei consumatore/i: ..............................................
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ..............................
Data: ..............................
(*) Cancellare la dicitura inutile.